Notre District Médical

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AEP s'est spécialisé dans l'externalisation du secrétariat médical, depuis 1991. Des centaines de médecins généralistes, spécialistes, cliniques, dentistes, chirurgiens, anesthésistes, dermatologues, endocrinologues, néphrologues, Oto-rhino-laryngologistes, pédiatres, rhumatologues, cardiologues, pneumologues... nous font confiance depuis plus de 28 années.

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Une collaboration de longue date avec ces praticiens, nous a permis la mise en place de procédures de travail totalement adaptées afin de déterminer les missions des secrétaires médicales pour palier les risques associés à la réponse téléphonique externalisée.

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Toutes nos positions de réponse téléphonique sont installées sur le territoire français et tous les appels entrants sont traités en France par des collaborateurs formés qui font l’objet des formations internes et d’un suivi qualité continu.

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Ainsi, depuis plus de 28 ans nous nous sommes spécialisés dans l'optimisation de la relation patient.

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Notre politique qualité repose sur 4 axes :

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• Être attentifs aux propos des patients, à la manifestation de leurs inquiétudes et y apporter une réponse rapide et adaptée, selon vos consignes.

• Vérifier que nous assurons une qualité de service conforme à vos attentes, pour cela nous testons fréquemment le savoir-faire de nos secrétaires médicales et nous contrôlons la bonne application des procédures en vigueur, et des instructions des dossiers qu’elles ont en charge.

• Élaborer des procédures de travail qui garantissent une rentabilité et une pérennité de l’activité dans la durée

• Choisir les salariés les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences

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Depuis 1991, nous nous sommes entourés de collaborateurs talentueux qui disposent de systèmes informatiques et téléphoniques de dernière technologie. Nous plaçons votre image de marque au centre de nos préoccupations et de nos stratégies de développement.