EXTERNALISATION DE VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE

Notre service de permanence téléphonique, c'est...

La mise à disposition d'un numéro de téléphone sur lequel vous détournez votre ligne. Ce numéro vous est propre. Pour renforcer la personnalisation, nous pouvons :

 

 

• Enregistrer un guide vocal (pré-décroché) pouvant comprendre un message d'accueil (ex. « bonjour, vous êtes bien avec...») et une information que vous jugez utile (ex. : « les horaires sont... »),

• Installer votre musique d'attente.

Une couverture horaire partielle ou totale de (8h à 20h) du lundi au vendredi et de (8h à 12h) le samedi selon vos souhaits. Vous avez à tout moment la possibilité de détourner ou reprendre votre ligne.

Une gestion de vos appels selon vos consignes permanentes ou temporaires :

 

• Une bonne définition des consignes est un facteur clé de succès. Pour ce faire, nous avons développé une check-list et, fondées sur notre expérience et savoir-faire, des suggestions d'optimisation pour vous aider à formaliser vos attentes,

• A tout moment, vous pouvez nous communiquer des instructions pour action immédiate ou des ajustements / modifications de consignes.

L' enregistrement des conversations :

à des fins de qualité et contrôle si doute. Pour les modalités pratiques, nous consulter. Si vous ne voulez pas ce service, il suffit de nous en informer

La mise à disposition de notre logiciel d'agenda partagé :

• Hébergé sur nos serveurs, il permet un partage en temps réel des informations saisies par nous ou par vous (vous pouvez vous-même saisir des informations, nous communiquer des consignes…),

 

• Ergonomique, il est simple d'utilisation : un guide en ligne et nos collaboratrices sont là pour vous guider si besoin,

 

• Il est adaptable à vos propres besoins ,

 

• Il vous suffit d'un ordinateur et d'une connexion internet (ADSL de préférence mais non obligatoire) : nous vous communiquerons l'adresse internet et le code d'accès à votre agenda sur notre logiciel.

Nous sommes à votre disposition pour vous en faire une démonstration de visu ou par téléphone.

Une facturation ajustée, au volume réel des appels reçus et traités : devis personnalisé sur simple demande.