Està sovint ocupat amb trucades?

 

Possiblement aquesta situació li és familiar: el seu client li truca però vostè està ocupat, ha d'anar-se'n o està en una reunió important i no pot atendre la trucada.

Atenció al Client

 

Un complet i eficaç departament extern d'atenció al client especialitzat en els productes o serveis de la seva empresa rebrà les consultes i donarà una atenció professional als dubtes i/o suggeriments dels seus clients.

 

Ja no és necessari invertir en equip humà i personal per disposar d'un departament d'atenció al client eficaç. Amb aquest servei s'aconsegueix externalitzar l'atenció al client d'una manera rendible, professional i el que és més important: amb la total satisfacció dels clients. Professionals especialment dedicats a la seva empresa seguiran unes directrius, prèviament elaborades al costat de|juntament amb vostè, perquè cada consulta, dubte, suggeriment o queixa es manegin|manipulin amb rigor, garantint el millor servei sempre amb un tracte excel·lent, tal com ho faria algú del seu equip però sense elevats costos. Proveïm la infraestructura i l'equip humà a la mesura de les necessitats de cada empresa, des d'autònoms i professionals liberals fins a PIME amb centenars d'empleats.

 

Beneficis del servei:

 

  • Elevadíssima reducció de costos.

  • Descàrrega de treball|feina per al personal d'altres departaments.

  • Augment de la satisfacció dels clients.

  • Millora de la recol·lecció de dades i informació útil provinent dels clients.

  • Reducció del temps de resposta a les consultes o problemes.

  • Millora de la imatge projectada cap als clients.

  • Augment de la competitivitat respecte a altres empreses similars.

  • Compromís AEP de confidencialitat.

  • Total compliment de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

 

 Serveis addicionals:

 

  • Desviació de les trucades especial a diversos sistemes o centraletes.

  • Enquesta de satisfacció del servei (o d'altres serveis).

  • Separació de línies per ordre

Atenció telefònica
  ​ 

​En AEP li oferim el servei d'atenció telefònica i/o desviació de les seves trucades de manera personalitzada, de dilluns a divendres, en un horari ininterromput de 8h a 20h i dissabte de 8h a 12h.

 

 

Elegeix entre utilitzar el nostre número o un d'específic per a la teva empresa, contestant amb el nom de la teva empresa, podem transferir la trucada on ens indiquis, o simplement prendre nota i seguir les teves instruccions per passar-te l'encàrrec, podem donar la informació que ens indiquis, fer gestions telefòniques, i pots desviar quan vulguis la resta dels seus números telefònics, ser en definitiva el seu suport i millorar la imatge corporativa del teu negoci.

 

Actuar com a personal de la seva empresa per rebre i gestionar, totes les qüestions que formulin els seus usuaris. Oferim cordialitat, amabilitat i més de 24 anys d'experiència.

 

 

Atenció de trucades

 

  • Assignació d'un número de telèfon de qualsevol província espanyola per utilitzar-lo com propi.

  • Atenció de trucades contestant amb el nom de la seva empresa en un horari ininterromput de 08:00 a 20:00 hores a un preu 10 vegades inferior que una secretària contractada.

  • Recepció i notificació de missatges per part del nostre personal, segons les seves instruccions.

  • Detall de totes les seves trucades (hora de trucada, durada, tipus de trucada, concentració de trucades).

  • Desviació de trucades del seu telèfon a la nostra centraleta durant les seves absències o en època de vacances. Nosaltres atendrem les seves trucades i prendrem nota dels seus encàrrecs segons les seves instruccions.

  • Transferència de trucades, de la nostra centraleta a qualsevol número de telèfon, nacional o internacional.

 

 

Recepcionista personalitzada

 

  • Les recepcionistes solen ser, el primer punt de contacte que els usuaris troben en cridar per telèfon a la teva empresa, la primera impressió és important.

  • Ha d'aportar capacitat de comunicació, cortesia, calidesa i pot fer les gestions telefòniques que necessitis.